情シスアウトソーシングとは？中小企業の“ひとり情シス”の悩みを解決する完全ガイド【費用・選び方・事例付き】

2024/6/22 2025/12/5

スータブル・ソリューションズサービス担当者

企業の情報システム部門、通称「情シス」は、ITインフラの管理からシステムの運用、セキュリティ対策まで多岐にわたる役割を担っています。しかし、昨今の急速な技術進化や複雑化するIT環境に対応するため、情シスのアウトソーシングが注目されています。本コラムでは、情シスのアウトソーシングとは何か、向いているケース、メリット・デメリット、選び方と注意点について詳しく解説します。

1 なぜ今「情シスアウトソーシング」が必要とされているのか？
2 情シスアウトソーシングとは？どこまで任せられて何が解決するのか
3 自社は外注すべき？企業規模×課題でわかる導入判断チャート
4 情シスアウトソーシングのメリット・デメリット（正直ベースで解説）
5 費用相場とコスト比較 — 内製 vs アウトソーシングのリアル試算
6 情シスアウトソーシングの選び方｜失敗しないためのチェックリスト
7 導入の流れと“つまずきポイント”の回避方法
8 成功事例／失敗事例から学ぶ“後悔しない外注のコツ”
9 情シスアウトソーシングでよくある質問（FAQ）
10 まとめ｜情シスは“外注するかどうか”ではなく“どこまで外注するか”で決まる

なぜ今「情シスアウトソーシング」が必要とされているのか？

中小企業で“ひとり情シス”や“兼任情シス”が急増している背景には、複数の構造的な課題が存在する。従業員数が30〜200名規模の企業では、専任の情報システム担当者を置くことが難しく、総務・経理・ITを兼務する担当者が日常的に多様な問い合わせ対応を行っている。しかし、クラウドサービスの普及やセキュリティリスクの高度化によって、従来の延長線ではIT運用を回しきれなくなっているのが現状である。ITは企業運営の基盤であり、障害が発生すれば全社員の業務が停止するため、兼任担当者が一人で責任を負う構造には限界が生じている。

ひとり情シス・兼任情シスが増え続ける背景

中小企業では人手不足が慢性的に続き、ITに詳しい人材の採用は難易度が高い。採用競争が厳しく、大手企業が優秀なエンジニアを獲得していく中で、中小企業はどうしても採用コスト面で不利になる。その結果、既存社員が兼任でIT管理を担うケースが増加し、“ひとり情シス”状態が固定化する。担当者は本来業務に加えてトラブル対応や設定作業に追われ、精神的にも肉体的にも負担が大きい。こうした負担を外部に委ねることができなければ、担当者の離職や属人化によるリスクがさらに高まる。

DX推進・クラウド化・セキュリティ高度化による負荷増大

DXの推進に伴い、企業ではクラウドサービスの利用が急速に広がっている。SaaSやリモートワーク環境が一般化し、システム構成は年々複雑化している。加えて、サイバー攻撃は巧妙化し、従来の対処方法だけでは防御が難しい状況になっている。これらの変化に対応するには継続的な知識更新が必要であり、IT兼任担当者が独力で習得するには限界がある。そのため外部の専門家の支援を受け、最新の技術・セキュリティ知識を企業運用に取り入れる必要性が高まっている。

採用難易度の高まりと人件費の高騰

情報システム担当者の採用は、過去に比べて格段に難しくなっている。IT人材の不足は社会的な課題となっており、中小企業が提示できる給与水準では応募が集まりにくい。また、仮に採用できたとしても、育成には時間とコストがかかる。採用・育成を行う余裕がない企業にとって、アウトソーシングは現実的な選択肢となっている。必要なスキルを持つ外部パートナーに任せることで、自社で採用できない領域をカバーできる点は大きなメリットである。

外注が“当たり前の選択肢”になってきた理由

近年では、情シス業務を外部に委託する企業が増え、アウトソーシングが一般的な選択肢として定着しつつある。企業規模に関係なく、IT業務は多面的で幅広い。全領域を一社で内製化するのは非現実的であり、専門性の高い領域ほど外注と内製の組み合わせが求められる。外注が当たり前になりつつある背景には、クラウド化により外部連携が容易になったこと、リモートサポートの発展により現地対応が必ずしも必要でなくなったことが挙げられる。現代のIT運用において外注は、選択肢ではなく“前提”に変わりつつある。

情シスアウトソーシングとは？どこまで任せられて何が解決するのか

情シスアウトソーシングとは、企業の情報システム運用の一部または全部を外部パートナーに委託する仕組みである。委託範囲は企業によって異なり、問い合わせ対応だけを任せるケースから、ネットワーク管理・セキュリティ運用・システム改善支援まで包括的に外注するケースまで多様である。重要なのは、外注によって担当者の負荷を軽減し、IT運用が持続的に回る体制を構築することである。

アウトソーシングできる業務範囲

ヘルプデスク業務では、社員からの問い合わせへの一次対応を外部に委ねられるため、兼任情シスの負担が大幅に削減される。PCキッティングやアカウント管理などの定型作業も外注可能であり、入退社が多い企業でもスムーズに運用できる。ネットワーク管理やセキュリティ対応では、専門知識が必要な分野を外部に任せることで、企業全体のセキュリティ水準が向上する。さらに、IT戦略立案や運用改善支援など、上位レイヤーの業務も委託することで、企業の成長に合わせたIT基盤を整備できる。

解決できる課題（人手不足・工数削減・セキュリティ強化）

アウトソーシングによって、担当者が抱えている人手不足や属人化の問題を解消できる。特に問い合わせ対応は日常的に発生し、担当者の時間をもっとも圧迫する業務の一つである。これを外部に任せることで、本来の業務に集中できる時間が確保される。また、セキュリティ運用の強化も重要なポイントである。サイバー攻撃が高度化する中で、専門知識を持つ外部の支援を得ることでリスクを大幅に軽減できる。

アウトソースでは対応が難しい領域（社内政治／業務設計など）

情シスアウトソーシングは多くの課題を解決するが、万能ではない。社内の意思決定構造や部署間調整といった内部の政治的プロセスは、外部委託では対応が難しい領域である。また、業務フローそのものの設計や部門運営ルールの定義は企業内部で決める必要がある。外注はあくまで運用の実行を支援するものであり、企業文化や業務理解が必要な領域は内部に責任が残ることを理解しておく必要がある。

自社は外注すべき？企業規模×課題でわかる導入判断チャート

情シスアウトソーシングが必要かどうかは、企業規模と抱えている課題によって判断すべきである。従業員規模が小さく、IT担当者が兼任である企業では外注の効果が大きく、逆に専門部署を持つ大規模企業では部分外注が適している。ここでは企業規模別の判断ポイントを整理し、自社がどの段階にあるのかを把握できるようにしている。

〜50名規模：兼任情シスの限界と委託すべきライン

従業員数が50名以下の企業では、IT担当者が兼務であることが多く、問い合わせ対応やPCセットアップだけで手一杯になることが多い。この規模では、運用の大部分を外注することで業務の安定性が大幅に向上する。担当者が本来業務に集中できるため、生産性も改善される。

50〜200名規模：外注＋最低限の内部担当の最適バランス

従業員規模が大きくなるにつれて、ITに関する要望や対応が複雑化する。この規模では、問い合わせ対応や定型作業を外注し、社内ルールの策定や IT 投資判断などは内部担当者が担うハイブリッド型が理想的である。外注と内製のバランスが取れることで、企業の成長に合わせた柔軟なIT運用が可能となる。

200名以上：部分外注／専門領域外注の使い分け

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200名を超える規模になると、専任の情シス部門が設置されるケースも増える。しかし、セキュリティやネットワーク設計のように高度で専門性の高い領域は、内部だけで対応しきれないことが多い。そのため、部分的な外注や特定領域の専門会社への委託が効果的となる。たとえば、SOC監視や脆弱性診断、ネットワーク再設計といった高度領域は外部業者に任せつつ、日常の運用監視や社内調整は内部の情シスチームが担うという役割分担が理想的である。重要なのは、企業規模が大きくなるほど内製と外注を戦略的に組み合わせる必要が生じるという点である。

課題別判断

企業規模だけではなく、抱えている課題によっても外注すべきかどうかの判断は変わる。問い合わせ対応が業務を圧迫している場合、アウトソーシングの効果は非常に大きい。セキュリティが心配である場合も同様で、専門家の監視体制を取り入れることでリスクが大幅に低減する。IT業務が属人化している企業では、外注を組み込むことで運用の標準化が進み、担当者が変わっても継続できる体制が整えられる。また、経営者への説明資料が必要なケースでは、外注企業から提供されるレポートや改善提案が説得材料として役立つため、内部の負担を減らしながら意思決定を進めることが可能になる。

情シスアウトソーシングのメリット・デメリット（正直ベースで解説）

アウトソーシングの導入を検討する際には、メリットだけでなくデメリットも理解する必要がある。情シス業務は企業運営の基盤であり、外部委託の範囲を誤ると、逆に混乱を招く可能性もある。しかし、デメリットを把握し適切にコントロールできれば、メリットを最大化しつつリスクを最小限に抑えることができる。

メリット

情シスアウトソーシングの最大のメリットは、人手不足の解消と運用負荷の軽減である。兼任情シスは問い合わせ対応やトラブル対応に追われがちで、本来業務に取り組む時間が取れないことが多い。しかし、ヘルプデスク業務を外部に委ねることで、担当者の精神的負担も大きく軽減される。専門知識を持つプロが対応するため、解決速度が向上し、従業員の満足度も高まる。また、セキュリティ面でも外注は効果的で、最新の脅威情報に基づいた対策を継続的に実施できる。採用・育成コストを削減できる点も、予算の限られた中小企業にとっては大きな利点である。

デメリット

一方で、アウトソーシングには明確なデメリットも存在する。まず、委託範囲外の業務には対応できないため、自社内での役割分担が曖昧だと「これは誰がやるのか」という混乱が生じる。また、社内文化や業務内容を深く理解していない外部担当者が対応することで、現場との齟齬が発生する場合もある。さらに、外注先によって品質のばらつきがあり、期待したレベルの対応が得られないケースも考えられる。そのため、契約時に業務範囲を明確にし、継続的なコミュニケーションを行うことが重要となる。

デメリットを防ぐための契約・運用のポイント

デメリットを避けるには、契約書に対応範囲、対応時間、SLA（サービスレベル）、追加費用の発生条件を明記することが不可欠である。また、月次レポートや定例ミーティングを設定し、運用状況を可視化することで、期待と実態のギャップを減らすことができる。外注は「丸投げ」ではなく、「パートナーとして協働するもの」であり、社内担当者が完全に不在になることは避けるべきである。小さな齟齬が積み重なると不信感につながるため、情報共有と役割分担を丁寧に行うことが成功の鍵となる。

費用相場とコスト比較 — 内製 vs アウトソーシングのリアル試算

費用面は情シスアウトソーシングを検討するうえで最も重要なポイントの一つである。内製と外注のどちらがコストパフォーマンスに優れるかは、企業規模や求めるサービス内容によって変化する。まずは情シス担当者を採用した場合の年間コストを把握し、外注費用との違いを比較する必要がある。

情シススタッフ1名を採用した場合の年間コスト

情シス担当者をフルタイムで採用する場合、給与だけでなく社会保険料、研修費、採用費、機材費などが必要となる。たとえば年収400万円で採用した場合、企業が実際に負担する総コストはおおよそ550万円前後になることが多い。さらに、退職による再採用のコストや、スキル不足による機会損失も考慮すると、内製化のコストは決して低くない。

アウトソーシングの一般的な価格帯（月額数万円〜数十万円）

情シスアウトソーシングの多くは月額制で提供されており、問い合わせ対応だけなら月額5万円前後、PC100台規模なら月額10〜30万円が相場となる。ネットワーク管理やセキュリティ強化を含むプランでは月額30〜80万円に達することもある。フルタイム人材を採用するよりはるかに低コストで、必要なスキルを持つ複数の担当者の支援を受けられることが大きなメリットである。

ケース別費用モデル（例：PC50台、100台、300台など）

PC50台規模であれば、基本的な問い合わせ対応とキッティング支援を含めて月額10万円程度が一般的である。PC100台規模になると、ネットワーク管理やセキュリティ監視が必要になり、月額20〜40万円の範囲に収まることが多い。300台規模では、SOC監視や高度なセキュリティ対策を含むことが増え、月額50万円以上になるケースもある。重要なのは、単に価格を見るのではなく、費用がどの業務領域に対応しているかを明確にすることである。

最もコスパが良くなるパターン・悪くなるパターン

コスパが良いケースは、兼任情シスが業務に追われている企業や、セキュリティが未整備で問題が頻発している企業である。外注によりトラブル件数が減り、業務効率が大幅に改善するため、費用対効果が高くなる。一方で、内部に専任担当者が複数名おり、標準化された運用が既に確立されている企業では、外注の必要性が低く、コスパが悪くなる場合もある。自社の課題レベルに合わせて適切に外注することが重要である。

費用対効果のKPI（問い合わせ削減・障害復旧時間など）

費用対効果を測定するためには、問い合わせ件数、障害復旧時間、IT運用にかかる総工数などの指標を設定することが必要である。これらのKPIを外注前後で比較することで、外注の効果を定量的に把握できる。また、外注企業が提供する月次レポートを活用し、改善すべきポイントを継続的に見直していくことで、より高い費用対効果が期待できる。

情シスアウトソーシングの選び方｜失敗しないためのチェックリスト

外注が成功するかどうかは、業者選定の段階でほぼ決まるといっても過言ではない。依頼前に自社の業務を整理し、必要な範囲と期待値を明確にしておくことで、業者とのミスマッチを防ぐことができる。情シス業務は幅広く、業者ごとに得意・不得意が異なるため、慎重な比較検討が必要である。

依頼前に整理すべき必要業務

最初に行うべきことは、自社のIT業務を細かく棚卸しし、どの業務を外部に任せたいかを明確にすることである。問い合わせ対応、キッティング、アカウント管理、ネットワーク監視、セキュリティ対策、IT企画など、業務内容は企業ごとに大きく異なる。優先順位をつけ、委託する範囲と社内に残す範囲を判断することで、外注後の混乱を防ぐことができる。曖昧なまま契約すると、想定していなかった業務が委託範囲外となり、追加費用が膨らむケースもあるため、事前の整理が欠かせない。

良い外注の特徴（対応範囲・技術力・SLA・セキュリティ体制）

良い外注企業にはいくつかの共通点がある。まず、対応範囲が明確であり、どの業務に責任を持つのかが文書化されていることが重要である。また、技術力は業者選定において最も重要な判断材料であり、資格保有者や実績、対応している企業規模などを参考にするとよい。SLA（サービスレベル契約）が整備されているかどうかも重要であり、対応時間や復旧目標時間が明記されている企業は信頼性が高い。さらに、外注先自身のセキュリティ体制も確認する必要があり、情報管理が不十分な企業に任せるとリスクが増大する。

避けるべき業者の特徴

避けるべき業者の特徴として、料金体系が不明瞭で追加費用が発生しやすい企業が挙げられる。また、担当者の入れ替わりが激しく、継続的なサポートが期待できない企業も避けるべきである。対応範囲が曖昧で、契約後に「それはできない」と言われるケースも多く、結果として社内に負担が戻ってしまう。さらに、セキュリティポリシーが整備されていない企業もリスクが高く、選定から除外するのが安全である。

契約前に必ず確認すべき10項目

契約前には、対応時間、問い合わせチャネル、月次レポートの内容、対応範囲の明確化、追加費用が発生する条件など、詳細を確認する必要がある。特に夜間や休日対応が必要かどうかは企業ごとに異なるため、事前に確認しておくことでトラブルを避けられる。問い合わせチャネルが電話のみなのか、チャットやチケット制があるのかも重要であり、運用効率に大きく影響する。月次レポートでは、問い合わせ内容、対応状況、改善提案などが含まれているかを確認することが望ましい。

導入の流れと“つまずきポイント”の回避方法

情シスアウトソーシングの導入には、現状分析、契約、初期構築、運用開始というステップがある。それぞれの段階で適切なプロセスを踏むことで、スムーズに外注を開始できる。しかし、多くの企業で導入時につまずきが発生しており、その原因を把握することで同じ失敗を回避できる。

導入前（現状分析・業務棚卸し）

導入の最初の段階で行うべきことは、現在のIT運用がどのような課題を抱えているのかを明確にすることである。問い合わせ対応の件数、障害発生件数、PC管理の状況、セキュリティポリシーの有無など、現状を可視化することで、外注するべき領域が自ずと見えてくる。また、業務棚卸しを丁寧に行うことで、外注の対象となる業務を明確にし、契約後の齟齬を防げる。

契約・準備（要件すり合わせ）

契約前には、委託範囲、対応時間、レポート内容、追加費用の条件などを詳細にすり合わせる必要がある。ここを曖昧にすると、外注開始後に「想定と違う」というトラブルが発生する。外注企業とのコミュニケーションは密に行い、双方が同じ認識を持てるように文書化しておくことが必須である。

初期構築（アカウント・ネットワークの整備）

運用開始前の初期構築では、アカウント管理やネットワークの設定を外注企業と協力して行う。キッティングやPCの初期設定、VPNの整備など、企業のIT環境を整えるための作業が中心となる。この段階でミスが起きると運用開始後にトラブルが発生しやすいため、丁寧な確認作業が求められる。

運用開始後のポイント（コミュニケーション・改善サイクル）

運用開始後は、外注企業との定例ミーティングを設定し、問い合わせ内容や改善提案を共有することで、運用の最適化が進む。コミュニケーションが不足すると期待と実績のギャップが生まれ、不満が蓄積するため、継続的な対話が重要となる。また、改善サイクルを回すことで、より効率的で安全なIT運用が可能になる。

よくある失敗：丸投げしすぎ・情報共有不足・管理者不在

情シスアウトソーシングでよく見られる失敗は、外注企業に丸投げしてしまうことである。社内のルールや業務の背景を共有せずに委託すると、外注企業も適切な判断ができず、対応の質が落ちる。また、社内に管理者が不在の場合、外注企業がどのように運用しているのか把握できず、トラブルが発生しやすくなる。外注は「任せる」と同時に「管理する」という役割が必要である。

成功事例／失敗事例から学ぶ“後悔しない外注のコツ”

アウトソーシングの成否は、企業がどのように外注企業と向き合い、どのような体制で運用を回すかによって大きく左右される。成功事例では、外注企業とのパートナーシップが構築され、継続的な改善が実現している。一方、失敗事例では、契約段階での認識違いや情報共有不足が原因となっている。

成功事例（中小企業編・急成長企業編・リモート企業編）

中小企業での成功事例では、兼任情シスが限界に達していたタイミングで外注を導入し、問い合わせ対応の工数が大幅に削減されたケースが多い。急成長企業では、リモートワークの拡大に伴い、社内ネットワークの再設計を外注し、業務の安定性が向上した。リモート中心の企業では、セキュリティ監視の外注により、24時間体制の保護が実現した。

失敗例（担当不在・契約範囲の誤解・現場との軋轢）

失敗例では、社内に責任者がいないまま外注を開始し、誰が判断するのか曖昧になったケースが見られる。また、契約範囲を正しく理解していなかったために、追加費用が想定を上回った企業もある。現場との軋轢が生じた例では、外注企業の対応方針が社内文化に合わず、従業員が不満を抱いてしまった。

成功企業が必ずやっている3つのポイント

成功企業には共通する行動が存在する。第一に、外注先と密なコミュニケーションを維持し、期待値と実態のズレを定期的に調整している点である。第二に、社内に最低限のITリテラシーと業務理解を持つ担当者を残し、外注企業との橋渡し役を担わせていることが挙げられる。これにより、社内事情を踏まえた判断が素早く行える。第三に、外注を単なる作業委託ではなく、IT戦略の一部として位置づけ、継続的な改善を求める姿勢を持っていることである。これら三つの姿勢が外注の効果を最大限に引き出している。

情シスアウトソーシングでよくある質問（FAQ）

外注するとどこまで任せられる？

外注で任せられる範囲は、問い合わせ対応、PC管理、アカウント運用、ネットワーク監視、セキュリティ強化など多岐にわたる。一般的には、日常運用の7〜8割は外注が対応でき、残りの業務（社内調整や基幹業務の判断など）は内部担当者が担う形が最適である。契約前に担当範囲を明確化することで、混乱なく運用できる。

既存担当者がいても外注できる？

既存担当者がいる場合でも外注は可能であり、むしろ最適な運用が実現しやすい。内部担当者が“判断”と“社内調整”に集中し、外注側が“実務”を担うことで、負荷が均等化される。ひとり情シスの負担軽減にも大きく効果を発揮する。

セキュリティリスクは大丈夫？

適切な外注企業であれば、内部担当者のみで運用するよりもセキュリティレベルが高まることが多い。理由は、脅威情報を常に収集し、複数企業の運用実績を持つプロフェッショナルが対応しているためである。ただし、外注先の情報管理体制が不十分な場合はリスクになるため、契約前に体制確認が不可欠である。

短期間だけ頼むことはできる？

プロジェクト単位、スポット対応、数ヶ月単位の短期契約も可能である。PC入れ替え、クラウド移行、セキュリティ診断など、一時的な工数増加に対応するためにスポット利用する企業も多い。

リモートワーク環境にも対応できる？

ほとんどの外注企業が、VPN設定、アカウント管理、リモート端末管理などの支援に対応している。リモートメインの企業では、クラウド管理ツールやゼロトラスト構成の導入支援を行うケースも増えている。

まとめ｜情シスは“外注するかどうか”ではなく“どこまで外注するか”で決まる

情シスアウトソーシングは、ひとり情シスや兼任情シスが抱える業務負荷を大幅に軽減し、企業全体のIT運用を安定化させる有力な選択肢である。しかし、外注の成否は「どこまで任せるか」の判断に大きく左右される。すべてを任せきりにするのではなく、内部担当者と外注企業が協力し合う体制を構築することで、最も高い効果を発揮する。企業規模や課題に応じて外注範囲を最適化し、パートナーシップを築きながら継続的に改善を進めることが、ひとり情シスの限界を突破する鍵となる。

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投稿者プロフィール

スータブル・ソリューションズサービス担当者: スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。

【有資格】
■事業免許
総務省　届出電気通信事業者　A-10-3067号
 東京都公安委員会　事務機器商営業許可　第306660205689号
 東京都　産業廃棄物収集運搬許可　第13-00-119879号
 神奈川県　許可番号　01400119879号

■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号第16号-21100052(18)）