ITサポートとは？企業向けサービス内容・料金相場・選び方を解説

ITサポートの基本とは？企業が導入すべき理由

ITサポートとは、企業内のPC・サーバー・ネットワーク・クラウド環境など、あらゆるITインフラの運用・保守・トラブル対応を代行・支援するサービスです。専任のIT担当者が不足していたり、兼任の担当者に負担が集中したりして、IT障害の対応が後手に回るケースが増えています。ITサポートを導入すれば、専用のヘルプデスクや24時間365日の運用監視、セキュリティパッチ適用といった専門的な運用体制を外部から利用できるため、社内のリソースを解放し、業務の安定化と生産性向上を同時に実現できます。

• トラブル対応の迅速化：障害発生時に即時リモートまたは現地対応
  
• 予防保守の実施：定期的なバックアップ・セキュリティ診断
  
• コスト最適化：自社で専任者を雇用するよりも低コスト
  

ITサポートで対応できる業務とは？

企業がITサポートに求める主な業務は、日常的な運用保守から緊急対応まで多岐にわたります。

PCトラブル・ネットワーク管理・セキュリティ対策

• PCトラブル対応：起動不能、動作遅延、ウイルス感染などの原因究明と復旧
  
• ネットワーク管理：社内LAN/Wi-Fiの設計・運用、VPNやファイアウォール設定
  
• セキュリティ対策：ウイルス対策ソフトの導入・更新、脆弱性スキャン、アクセス制御設定
  

これらの業務を一括して外注することで、障害の予防から早期発見、迅速対応まで一貫したサポート体制を構築できます。

リモートサポート vs 現地対応

• リモートサポート：遠隔操作ツールを用い、インターネット経由で設定変更やトラブルシュートを実行
  
  • メリット：即時対応、移動コスト不要、軽微トラブルに最適
    
  • デメリット：ハードウェア障害や物理的な配線不良には対応不可
    
• 現地対応：技術者が訪問し、ケーブル交換やハードディスク交換など物理作業を実施
  
  • メリット：確実なハードウェア修理、複雑なネットワーク構築に対応
    
  • デメリット：移動時間・コスト、対応可能時間の制約
    

多くのベンダーは両者を組み合わせ、状況に応じた柔軟なサポートプランを提供しています。

ITサポートの導入ポイント

適切なITサポートを選ぶためには、自社のIT環境と予算、将来の拡張計画を踏まえて比較検討が必要です。

コストと対応範囲の比較

ITサポートの料金体系には大きく分けて以下のパターンがあります。

コストだけでなく、「対応時間帯（平日9–18時／24時間365日）」「SLA（ダウンから復旧までの時間保証）」「オンサイト訪問回数」なども比較の重要ポイントです。

適切なサポートプランの選び方

1. 現状分析：サーバー数、PC台数、ネットワーク規模、セキュリティ要件を整理
   
2. 業務インパクト評価：障害発生時の損失額、許容ダウンタイムを定量化
   
3. 内部リソース評価：社内IT担当者のスキル・稼働状況を確認
   
4. 将来計画との整合性：クラウド移行やリモートワーク拡大への対応可否
   
5. 複数社比較：見積もり取得後、対応範囲や契約条件を一覧化し、最適解を選定
   

導入前にRFP（提案依頼書）を発行し、具体的な要件とSLAを明示することで、ミスマッチを防ぎやすくなります。

まとめ：ITサポートを活用して業務の安定化を図る

ITサポート導入によって、社内のITトラブルはスピーディに解決され、予防保守やセキュリティ対策も抜かりなく実施されます。これにより、社員は本来の業務に集中できる環境が整い、企業全体の生産性と競争力が向上します。

• コスト最適化：TCOを可視化し、無駄な社内投資を抑制
  
• 対応品質向上：専門家による24時間365日の監視・障害対応
  
• リスク低減：最新のセキュリティパッチ適用とバックアップ体制
  

自社に合ったITサポートプランを選び、IT運用のアウトソーシングを戦略的に活用することで、安定した業務基盤の構築と将来的な成長を実現しましょう。

投稿者プロフィール

スータブル・ソリューションズサービス担当者

スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。

【有資格】
■事業免許
総務省　届出電気通信事業者　A-10-3067号
東京都公安委員会　事務機器商営業許可　第306660205689号
東京都　産業廃棄物収集運搬許可　第13-00-119879号
神奈川県　許可番号　01400119879号

■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号 第16号-21100052(18)）

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