24時間対応のITサポートの必要性と選び方
スータブル・ソリューションズサービス担当者企業のIT環境は年々複雑化し、システム障害やセキュリティリスクはいつ発生するかわかりません。特にECサイトや全国展開する企業、24時間稼働する製造業などでは、業務停止が直接的な損失につながります。こうしたリスクに備えるために重要なのが 24時間対応のITサポート です。
本記事では、24時間対応のITサポートが必要とされる背景、導入することで得られるメリット、そして失敗しない選び方について解説します。
目次
なぜ24時間対応のITサポートが必要なのか？
1. システム障害は営業時間外にも発生する
ITトラブルは深夜や休日を選んで発生するわけではありません。サーバーダウンやネットワーク障害は24時間いつでも起こり得ます。営業時間外に発生した障害が翌朝まで放置されると、大きな業務停止につながります。
2. グローバル展開や多拠点企業に必須
海外拠点や全国規模で事業を展開する企業では、時差や営業時間の違いから、常にサポート体制が必要になります。24時間対応がなければ、特定拠点の業務が停止するリスクがあります。
3. セキュリティインシデントは即時対応が重要
不正アクセスやランサムウェア攻撃は、初動対応の遅れが被害拡大につながります。24時間体制で監視・対応できるサポートは、セキュリティリスクを最小化するために不可欠です。
4. 顧客満足度の維持
ECサイトやカスタマーサポートを提供する企業では、システムの停止は直接的に顧客満足度低下につながります。24時間サポートを導入することで、安定したサービス提供が可能になります。
24時間対応ITサポートの提供内容
実際にITサポート会社が提供する24時間サービスの内容には、以下のようなものがあります。
- サーバー・ネットワークの常時監視
- システム障害発生時のリモート対応・復旧
- セキュリティインシデント監視・防御
- ヘルプデスク（社員からの問い合わせ対応）
- データバックアップ監視とリストア対応
- クラウドサービスの監視・運用支援
企業の業態や規模によって必要な範囲は異なりますが、共通して「いつでも即対応できる安心感」を得られる点が最大の特徴です。
24時間対応ITサポートを導入するメリット
1. 業務停止リスクを最小化
障害発生時にすぐ対応できるため、システムダウンによる業務停止や売上損失を防止できます。
2. 社員の負担軽減
社内のIT担当者が夜間や休日に呼び出される必要がなくなり、ワークライフバランスの改善につながります。
3. セキュリティ強化
常時監視により、不正アクセスやマルウェア感染を早期に発見・遮断できるため、情報漏洩リスクを大幅に低減できます。
4. 顧客対応の安定化
24時間営業の店舗やECサイトでも、安定したサービスを提供でき、顧客の信頼を維持できます。
5. コストの最適化
自社で24時間体制を構築するには人件費が膨大になりますが、外部のサポートサービスを利用すればコストを抑えて運用可能です。
導入事例
事例①：製造業A社
- 課題：深夜稼働の生産ラインでサーバートラブルが発生し、復旧まで数時間を要した
- 導入：24時間監視とリモート対応を契約
- 効果：障害発生から数分で復旧、ライン停止による損失を回避
事例②：小売業B社
- 課題：全国店舗のPOSシステム障害が休日に発生し、売上に影響
- 導入：24時間ヘルプデスクとリモートサポートを導入
- 効果：即時対応で販売機会損失を最小化
事例③：サービス業C社（ECサイト運営）
- 課題：サイバー攻撃により夜間にサイトがダウン
- 導入：セキュリティ監視とインシデント対応を外部委託
- 効果：攻撃を即時遮断、顧客からの信頼を維持
24時間対応ITサポートを選ぶ際のポイント
1. サポート範囲を確認する
- ネットワーク監視のみなのか
- ヘルプデスク対応も含むのか
- セキュリティインシデント対応まで可能か
自社のニーズに合った範囲をカバーしているかを確認することが重要です。
2. 対応体制をチェックする
- 有人監視か、システム監視のみか
- 即時リモート対応が可能か
- オンサイト派遣が必要な場合の対応時間
実際の対応スピードに直結するため、必ず事前確認しましょう。
3. セキュリティ対策の有無
リモート接続にはセキュリティリスクが伴います。通信の暗号化や多要素認証、操作ログ記録などが整備されているか確認が必要です。
4. 契約形態と費用体系
- 月額固定料金か、チケット制か
- 契約範囲外の対応費用が発生するか
- 長期契約による割引があるか
費用と効果のバランスを考慮して選定することが大切です。
5. 実績・信頼性
導入実績や他社事例を確認し、自社と同規模・同業種での対応経験があるかをチェックしましょう。
導入前に準備すべきこと
- 自社のIT環境の棚卸し（システム構成、利用中サービスの把握）
- 障害発生時の優先順位（基幹システム > メール > 周辺機器など）を決定
- 社員への周知（問い合わせ窓口やルールの統一）
- 定期的な報告・レビュー体制の構築
まとめ：24時間ITサポートは企業の安心と信頼を守る
24時間対応のITサポートは、
- 業務停止リスクの最小化
- セキュリティ強化
- 顧客信頼の維持
- コスト最適化
といった効果をもたらします。
導入にあたっては、自社の課題を整理し、サポート範囲・対応体制・費用を慎重に比較検討することが重要です。
ITトラブルやセキュリティリスクが高まる今、24時間対応のITサポートは「保険」ではなく「成長を支える基盤」です。企業の安心と信頼を守るために、早めの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
投稿者プロフィール
- スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。
【有資格】
■事業免許
総務省 届出電気通信事業者 A-10-3067号
東京都公安委員会 事務機器商営業許可 第306660205689号
東京都 産業廃棄物収集運搬許可 第13-00-119879号
神奈川県 許可番号 01400119879号
■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号 第16号-21100052(18)）
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