ITサポートを内製化する際のポイントと注意点

2025/8/20 2025/8/20

スータブル・ソリューションズサービス担当者

企業にとって、IT環境は事業の安定と成長を支える重要な基盤です。クラウドサービスの活用、セキュリティ対策、テレワークの普及などにより、ITの重要性はますます高まっています。その中で、「ITサポートを外注すべきか、それとも内製化すべきか」という判断に悩む企業は少なくありません。

本記事では、ITサポートを内製化する際のメリットとデメリットを整理し、成功させるためのポイントと注意点 を解説します。

1 ITサポートの内製化とは？
2 ITサポートを内製化するメリット
3 ITサポートを内製化するデメリット
4 ITサポートを内製化する際のポイント
5 内製化に向いている企業の特徴
6 内製化に向かない企業の特徴
7 ITサポートを内製化する際の注意点
8 まとめ：内製化は戦略的に行うことが重要

ITサポートの内製化とは？

ITサポートの内製化とは、社内に専任のIT担当者やチームを設置し、システム運用・ヘルプデスク・セキュリティ管理などを自社で対応する体制を整えることを指します。

社員のITトラブル対応（ヘルプデスク）
ネットワークやサーバーの監視・保守
業務システムやクラウドサービスの導入・運用
セキュリティ管理やインシデント対応
IT資産（PC、ライセンス）の管理

これらを外注せずに社内リソースで完結させることが「内製化」です。

ITサポートを内製化するメリット

1. 社内にノウハウが蓄積される

内製化の最大の利点は、IT運用の知識やノウハウが社内に残る点です。長期的に見ると、自社の業務フローや文化に最適化されたIT運用が可能になります。

2. 業務スピードが向上する

外注の場合、トラブル発生時に問い合わせから解決までにタイムラグが発生します。内製化すれば、社内担当者がすぐに対応できるため、解決までの時間を短縮できます。

3. 自社特有のニーズに柔軟対応できる

企業ごとに業務システムや運用方法は異なります。内製化すれば、自社の特殊な要件に合わせて柔軟にIT環境をカスタマイズできます。

4. 情報漏洩リスクを軽減できる

外注先にシステムやデータを委ねる場合、契約やセキュリティ体制によっては情報漏洩リスクが高まります。内製化すれば社内で管理できるため、リスクを抑制可能です。

ITサポートを内製化するデメリット

1. IT人材の確保が難しい

IT人材は慢性的に不足しており、優秀な人材を採用・育成するのは容易ではありません。特に中小企業にとっては人件費の負担が大きくなります。

2. コストが高くなる場合がある

初期投資（人件費、教育、機器導入費用）がかかるため、短期的には外注よりコストが増大する可能性があります。

3. 技術の陳腐化リスク

IT分野は進化が早く、最新技術を追い続けるのは容易ではありません。社内人材が学習を怠ると、システムが陳腐化してしまいます。

4. 24時間対応が難しい

内製化の場合、夜間や休日に障害が発生すると即時対応できないリスクがあります。