ITサポートの業務内容と求められるスキル

2025/8/20 2025/8/20

スータブル・ソリューションズサービス担当者

現代の企業において、IT環境は業務の中枢を担っています。ネットワークの安定運用、クラウドサービスの活用、セキュリティ対策、そして社員が利用するパソコンやシステムの管理。これらを支えるのが ITサポート の役割です。

一方で「ITサポートの業務内容は具体的に何をしているのか」「どんなスキルが求められるのか」を明確に理解できていない方も少なくありません。本記事では、ITサポートの主要な業務内容と、担当者に必要とされるスキルを詳しく解説します。

1 ITサポートとは？
2 ITサポートの主な業務内容
3 ITサポートに求められるスキル
4 ITサポートのキャリアパス
5 ITサポートを外部に委託するメリット
6 まとめ：ITサポートは企業の安定運営を支える存在

ITサポートとは？

ITサポートとは、企業や組織におけるIT環境を安定的かつ効率的に運用するために、技術的な支援や問題解決を行う業務全般を指します。大きく分けると以下の2種類があります。

社内ITサポート（インハウス）
自社の社員を対象に、システム運用やトラブル対応を行う。
外部ITサポート（アウトソーシング）
専門会社が複数の企業を対象に、ネットワーク監視やヘルプデスクを提供する。

いずれにしても、社員が安心してITを活用できる環境を整備し、トラブルを最小限に抑えることが目的です。

ITサポートの主な業務内容

1. ヘルプデスク業務

最も身近な業務が、社員からの問い合わせに対応する ヘルプデスク です。

PCやプリンタの不具合解消
ソフトウェアの操作説明
パスワードリセット対応
VPNやリモート接続のトラブル解決

迅速な対応が求められ、社員の業務効率を左右する重要な役割を担います。

2. システム運用・保守

企業の基幹システムやクラウドサービスを安定的に稼働させるための業務です。

サーバーの稼働監視
ネットワーク機器の設定・点検
障害発生時の復旧対応
定期的なアップデート・パッチ適用

システムの「止まらない運用」を支えることで、企業活動全体の安定性に貢献します。

3. セキュリティ対策

サイバー攻撃や情報漏洩リスクが高まる現代では、セキュリティ対応もITサポートの重要業務です。

ウイルス対策ソフトやファイアウォールの運用
不正アクセス監視
社員のセキュリティ教育
データバックアップと災害対策（BCP）

事故を未然に防ぐ proactive（予防的）な対応が求められます。

4. IT資産管理

企業で利用するハードウェアやソフトウェアの管理も業務の一つです。

PCやスマートフォンの貸与・返却管理
ソフトウェアライセンスの更新・管理
機器の更新計画（リプレース）

適切な資産管理により、無駄なコストを削減し、セキュリティリスクも低減できます。

5. 新規システム導入支援

新しい業務システムやクラウドサービスを導入する際には、選定から設定、社員への教育まで幅広いサポートを行います。

導入前の要件定義やツール比較
システムのセットアップ・初期設定
操作マニュアル作成と研修
導入後の運用サポート

企業の成長に合わせた柔軟なIT環境構築を支援します。

ITサポートに求められるスキル

1. 基本的なIT知識

OS（Windows、Mac、Linux）の操作・管理
ネットワークの基礎知識（IPアドレス、ルーター、VPNなど）
クラウドサービス（Microsoft 365、Google Workspaceなど）の活用

幅広い基礎知識がなければ、トラブルに対応できません。

2. セキュリティリテラシー

情報漏洩やサイバー攻撃を防ぐために、最新のセキュリティ知識と対策が必須です。

マルウェア・フィッシング対策
多要素認証（MFA）の導入支援
権限管理やログ監視

3. コミュニケーション能力

ITサポートは「人とシステムの橋渡し役」です。社員にわかりやすく説明し、安心してITを利用できる環境をつくるためには、専門用語をかみ砕いて伝える力が求められます。

4. 問題解決能力

原因を特定し、適切な解決策を提示するスキルが不可欠です。特にヘルプデスク業務では「即時対応」が求められるため、迅速かつ的確な判断力が重要です。

5. 継続的な学習姿勢

IT技術は日々進化しており、クラウド、AI、ゼロトラストセキュリティなど新しい概念が次々と登場しています。最新の知識をキャッチアップし続ける姿勢が評価されます。

ITサポートのキャリアパス

ITサポート担当者は、経験を積むことで次のようなキャリアに発展できます。

システムエンジニア（SE）：システム設計・構築を担う
ネットワークエンジニア：通信インフラの設計・運用を担当
セキュリティエンジニア：情報セキュリティに特化した専門職
ITコンサルタント：企業のIT戦略を策定し支援する

つまり、ITサポートはIT分野の登竜門であり、幅広いキャリアの基盤となります。

ITサポートを外部に委託するメリット

企業によっては、社内に専任担当者を置かずに外部サポートを活用するケースも増えています。

専門知識を持つ人材を低コストで活用できる
24時間365日のサポートが可能
セキュリティ・クラウド分野など高度な領域にも対応できる

中小企業にとって、外部ITサポートは効率的な選択肢です。

まとめ：ITサポートは企業の安定運営を支える存在

ITサポートの業務内容は、ヘルプデスクからシステム運用、セキュリティ対策、IT資産管理、新規導入支援まで多岐にわたります。そして、担当者には 幅広いIT知識、セキュリティリテラシー、コミュニケーション力、問題解決能力、継続的学習姿勢 が求められます。

企業にとってITサポートは、単なるトラブル対応にとどまらず、業務効率化や生産性向上を支える基盤です。今後のビジネス成長を見据え、ITサポート体制の強化や外部委託を積極的に検討していくことが重要です。

投稿者プロフィール

スータブル・ソリューションズサービス担当者: スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。

【有資格】
■事業免許
総務省　届出電気通信事業者　A-10-3067号
 東京都公安委員会　事務機器商営業許可　第306660205689号
 東京都　産業廃棄物収集運搬許可　第13-00-119879号
 神奈川県　許可番号　01400119879号

■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号第16号-21100052(18)）