ITサポート導入による業務効率化と生産性向上

2025/8/20 2025/8/20

スータブル・ソリューションズサービス担当者

企業の成長に欠かせないのが「IT環境の最適化」です。近年はテレワークやクラウドサービスの普及、セキュリティリスクの増大により、IT環境はますます複雑化しています。しかし、中小企業を中心に「IT担当者が不足している」「システムトラブルに時間を取られる」といった課題を抱える企業は少なくありません。

こうした状況を解決する手段として注目されているのが ITサポートサービスの導入 です。本記事では、ITサポート導入によって得られる効果を事例を交えて解説し、業務効率化や生産性向上のポイントを紹介します。

1 ITサポートとは？
2 ITサポート導入による主な効果
3 ITサポート導入効果の事例
4 ITサポート導入を成功させるポイント
5 まとめ：ITサポート導入は業務効率と生産性を高める投資

ITサポートとは？

ITサポートとは、企業が利用するIT環境全般を外部の専門業者やアウトソーシングサービスが支援する仕組みを指します。主なサービスは以下の通りです。

社員からの問い合わせ対応（ヘルプデスク）
PC・サーバーのトラブル解決
ネットワーク監視・運用
セキュリティ対策（ウイルス、情報漏洩防止）
クラウドサービス導入支援

まさに「企業のIT部門を外部から支える存在」であり、専門知識と迅速な対応によって業務環境を安定させます。

ITサポート導入による主な効果

1. 業務効率化の実現

トラブル対応を専門家に任せることで、社員は本来の業務に集中できます。例えば、パソコンの不具合やネットワーク障害が発生した場合、自己解決を試みると数時間を浪費してしまうこともあります。ITサポートを導入すれば、リモート対応や即時解決により 作業時間のロスを大幅に削減 できます。

2. 生産性向上

効率化の結果として、社員一人あたりの生産性も向上します。具体的には以下の効果が期待できます。

社員のトラブル対応工数を削減
安定したシステム運用で業務が滞らない
業務システムやクラウド導入による作業スピード向上

ITサポートは単なるトラブル解決にとどまらず、業務の仕組みそのものを改善し、生産性を高める基盤となります。

3. セキュリティ強化

情報漏洩やサイバー攻撃は企業にとって致命的なリスクです。ITサポートを導入すれば、最新のセキュリティ対策や定期的な診断を受けられ、 リスクを未然に防止 できます。結果として、セキュリティ事故による業務停止や信頼失墜を防ぎ、生産性を維持できます。

4. コストの最適化

自社にIT専任者を配置する場合、人件費や教育コストがかかります。ITサポートサービスなら、必要な範囲だけ契約できるため コストパフォーマンスの高いIT運用 が可能です。

月額定額制で予算を明確化
スポット対応で費用を抑制
社員の工数削減による間接的なコスト削減

これにより、経営資源を本業に集中できます。

5. テレワーク・クラウド環境への対応

近年はリモートワークやクラウド活用が主流になっています。ITサポートを導入すれば、

VPN接続の導入支援
クラウドサービスの設定・管理
社員の在宅勤務環境サポート

などを実現し、柔軟な働き方を支えることができます。

ITサポート導入効果の事例

事例①：製造業A社

課題：サーバートラブルで生産ラインが止まるリスク
導入：サーバー監視とバックアップ体制を外部に委託
効果：復旧時間が短縮され、生産性が大幅に改善

事例②：小売業B社

課題：店舗ごとに発生するPOSシステムの障害対応が遅延
導入：24時間ヘルプデスクを導入
効果：障害対応の即時化で販売機会損失を防止し、売上を確保

事例③：サービス業C社

課題：テレワーク環境で社員からのIT問い合わせが急増
導入：外部ヘルプデスク＋セキュリティ教育支援
効果：問い合わせ対応時間が50％削減、業務効率が向上

ITサポート導入を成功させるポイント

1. 自社の課題を明確化する

「トラブル対応に時間がかかっているのか」「セキュリティを強化したいのか」など目的を整理しましょう。

2. サービス範囲を確認する

PC・サーバー保守
ネットワーク監視
セキュリティ対策
クラウド導入支援
ヘルプデスク

自社に必要なサポート範囲を見極めることが大切です。

3. コストと効果のバランスを取る

単純に安価なプランを選ぶと対応範囲が狭くなることもあります。費用対効果を考慮した選定が重要です。

4. 長期的なパートナーシップを築く

一時的な対応ではなく、企業成長に合わせて支援できるITサポート会社を選びましょう。

まとめ：ITサポート導入は業務効率と生産性を高める投資

ITサポートを導入することで得られる効果は多岐にわたります。

トラブル対応時間の削減による 業務効率化
安定したシステム運用による 生産性向上
セキュリティ強化による リスク回避
コスト最適化による 経営資源の集中
テレワークやクラウド対応による 柔軟な働き方の実現

これらの効果は、企業の競争力を高めるための重要な要素です。ITサポートは単なる外注ではなく、企業成長を支える 戦略的な投資 と言えるでしょう。

これから導入を検討する企業は、自社の課題を整理し、信頼できるパートナーを見つけることから始めてみてはいかがでしょうか。

投稿者プロフィール

スータブル・ソリューションズサービス担当者: スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。

【有資格】
■事業免許
総務省　届出電気通信事業者　A-10-3067号
 東京都公安委員会　事務機器商営業許可　第306660205689号
 東京都　産業廃棄物収集運搬許可　第13-00-119879号
 神奈川県　許可番号　01400119879号

■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号第16号-21100052(18)）