企業におけるITサポートのメリットとは？

2025/8/20 2025/8/20

スータブル・ソリューションズサービス担当者

現代の企業活動において、ITは欠かせない基盤です。社内ネットワークの整備、クラウドサービスの利用、セキュリティ対策、テレワーク環境の構築など、IT環境は年々複雑化しています。しかし、多くの企業では「IT担当者が不足している」「システムトラブルに迅速対応できない」といった課題が生じています。

こうした背景から注目されているのが 外部のITサポートサービス です。この記事では、企業がITサポートを導入することで得られるメリットを徹底解説します。

1 ITサポートとは？
2 企業がITサポートを導入するメリット
3 ITサポート導入による成功事例
4 ITサポートを導入する際の注意点
5 まとめ：ITサポートは企業の成長を支える投資

ITサポートとは？

ITサポートとは、企業が利用するIT環境全般に対して、外部の専門業者やアウトソーシングサービスがサポートを提供する仕組みです。主な内容は以下の通りです。

PCやサーバーのトラブル対応
ネットワーク監視と運用保守
セキュリティ対策（ウイルス・不正アクセス防止）
クラウドサービス導入支援
社員からのIT問い合わせ（ヘルプデスク）

つまり、企業における「ITのかかりつけ医」として機能する存在と言えます。

企業がITサポートを導入するメリット

1. 専門知識を活用できる

IT分野は技術進歩が速く、セキュリティやクラウドに関する最新知識を常にキャッチアップする必要があります。外部のITサポートを利用すれば、専門知識を持つエンジニアが対応してくれるため、自社内で全てをカバーする必要がありません。

特に中小企業ではIT専任者を配置できないケースが多いため、サポートサービスを活用することで不足を補えます。

2. コストの最適化ができる

IT担当者を社内で雇用すると、人件費や教育コストがかかります。しかし、ITサポートサービスを利用すれば、必要な範囲だけ契約できるため コストを最適化 できます。

月額定額制のサポート
障害対応ごとのスポット契約
24時間365日の監視・ヘルプデスク

といった形で、企業規模やニーズに応じて柔軟に導入できるのが特徴です。

3. 業務効率が向上する

社員がパソコンの不具合やネットワーク障害に時間を取られるのは大きな損失です。ITサポートがあれば、トラブル発生時に迅速に対応してもらえるため、社員は本来の業務に集中できます。

さらに、業務システムの最適化やクラウド導入を支援してもらうことで、業務効率そのものも大幅に改善されます。

4. セキュリティリスクを軽減できる

近年、サイバー攻撃や情報漏洩のリスクが高まっています。特に中小企業は大企業に比べセキュリティ対策が手薄になりやすく、攻撃対象となることが増えています。

ITサポートを導入すれば、

ファイアウォールやウイルス対策ソフトの適切な運用
定期的なセキュリティ診断
バックアップやリカバリ体制の構築

などを専門家が実施してくれるため、安心して事業を継続できます。

5. テレワークやクラウド環境に対応できる

働き方改革やリモートワークの普及により、社外から安全に業務システムへアクセスできる仕組みが求められています。

ITサポートサービスを利用することで、

VPN接続の導入・運用
クラウドサービス（Microsoft 365、Google Workspaceなど）の活用支援
社員の在宅勤務環境の整備

といった課題をスムーズに解決できます。

6. 24時間365日の安心感が得られる

自社内だけで対応する場合、夜間や休日のトラブル対応は難しいものです。しかし、ITサポートサービスでは 24時間365日体制 の監視・対応を提供するプランも多く、緊急時でも迅速に復旧が可能です。

この安心感は、顧客へのサービス提供を止められない企業にとって非常に大きなメリットとなります。

ITサポート導入による成功事例

製造業A社のケース

課題：古いサーバーが頻繁にダウンし、生産ラインが停止
導入：サーバー監視とクラウドバックアップをITサポート会社に委託
効果：システム停止時間が大幅に減少し、生産性が改善

小売業B社のケース

課題：全国展開する店舗でPOS障害が発生し、販売機会を損失
導入：24時間ヘルプデスクとネットワーク監視を導入
効果：障害発生時の復旧時間を短縮し、売上への影響を最小化

サービス業C社のケース

課題：テレワーク導入後、社員からのIT問い合わせが増加
導入：外部ヘルプデスクを設置し、VPNとセキュリティ教育を支援
効果：問い合わせ対応時間が半減し、リモート環境が安定

ITサポートを導入する際の注意点

導入にはメリットが多い一方で、以下の点に注意する必要があります。

自社の課題を明確にする
どの業務を効率化したいのか、どんなリスクを軽減したいのかを整理してから導入することが重要です。
サービス範囲を確認する
ヘルプデスク対応、セキュリティ対策、クラウド導入支援など、必要な範囲を網羅しているか確認しましょう。
費用と効果のバランスを取る
安価なプランは対応範囲が限定的な場合があるため、費用対効果を重視して選びましょう。
長期的なパートナーを選ぶ
単発の契約ではなく、事業成長を見据えて長く伴走してくれるパートナーを選ぶことが望ましいです。

まとめ：ITサポートは企業の成長を支える投資

企業におけるITサポートのメリットは以下の通りです。

専門知識を活用できる
コストを最適化できる
業務効率が向上する
セキュリティリスクを軽減できる
テレワークやクラウドに対応できる
24時間365日の安心感が得られる

ITは今や事業運営の基盤であり、トラブルやリスクに迅速対応できるかどうかが企業の競争力を左右します。ITサポートの導入は単なる外注ではなく、 企業成長のための戦略的な投資 です。

これから導入を検討する企業は、自社の課題を整理し、信頼できるパートナーを見つけることから始めましょう。

投稿者プロフィール

スータブル・ソリューションズサービス担当者: スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。

【有資格】
■事業免許
総務省　届出電気通信事業者　A-10-3067号
 東京都公安委員会　事務機器商営業許可　第306660205689号
 東京都　産業廃棄物収集運搬許可　第13-00-119879号
 神奈川県　許可番号　01400119879号

■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号第16号-21100052(18)）