広島県の
ITアウトソーシング
サービス対応エリア

PCの選定や導入に伴う設定作業、修理時のメーカーやりとりの代行

パソコンの選定から設定、設置、運用開始後の保守、メーカーとの修理のやりとりまで、まとめてのご対応を希望しておりました。

PC管理と保守だけお願いできる業者様を探しておりました。弊社は東京本社に加えて西日本と九州に事業所があり、更に全国各地に廃棄場を構えています。各事事業所でエンジニアがおりますが、PC管理や修理も全国で合計500台弱のPCを保有していますので、一つの場所で一元管理を行う必要がありました。また障害対応や修理の量も500台規模になると馬鹿にならない数発生しますので、PCのみ保守までまとめて対応して頂ける会社を探していました。

PCトラブルの際には原因がネットワーク機器側の問題であったりする事もあります。PCのみ詳しい会社さんですと、万が一切り分けまでお願いした際に、適切な切り分けができず、PCの管理コストを削減する事ができないと思い、ネットワークやセキュリティにも詳しいスータブル・ソリューションズ様にご依頼させて頂く事になりました。

1日に1度は必ず弊社のどこかの事業所からスータブル・ソリューションズ様にPC関連のトラブルシューティングをお願いしている感覚です。そのくらい毎日各事業所のメンバはPC周りのトラブル対応に悩まされていたので、丸ごとスータブル・ソリューションズ様にお願いできて非常に助かっております。

PCトラブルの障害切り分け、ネットワーク障害切り分け、ソフトウェア操作説明サポートを実施しております。一次受けをお客様にて行って頂き、捌ききれない対応を弊社にご依頼頂いたり、解決できない事象のエスカレーションを行って頂いたりしています。

PCトラブルの連絡やソフトウェア関連の操作説明の対応の2次対応を受け持ってほしい。

元々私が1名体制で全国拠点のITインフラを担当していたのですが、拠点数や従業員数が増えるにつれ、PCトラブルの連絡やソフトウェア関連の操作説明も増えて手に負えない状況になっておりました。

弊社にマッチした柔軟なご提案をして頂けたことです。弊社の場合、私がITインフラを担当しておりますので、人をもう一人雇用するという話は会社的に予算オーバーな状況で、かつ外注させて頂くにしてもそれなりの知識、品質を確保したいという思いがありました。スータブル・ソリューションズ様はITインフラの知識が豊富な上、ソフトウェアやシステム、OA機器周りまで幅広い知識を有しておりました。障害対応も丸投げするのではなく、私が一次受けの対応を行う事で、月額のコストを抑えて頂いたりと弊社にマッチしたご提案を柔軟にして行って頂きました。

かなり負担は減りました。基本的には私が一次受けを行い、スータブル・ソリューションズ様にエスカレーションを行いますが、急ぎの内容であればリモートや電話で迅速に解決まで導いて頂けますので、私だけでなくユーザーのストレスも軽減する事ができていると思います。