ITサポートの導入事例と成功のポイント
スータブル・ソリューションズサービス担当者近年、企業のIT環境はますます複雑化しています。クラウドサービスの普及、テレワークの拡大、セキュリティリスクの多様化などにより、社内だけで全てを完結させることが難しくなりました。そこで注目されているのが「ITサポートサービス」の導入です。本記事では、実際のITサポート導入事例を交えながら、成功のポイントを詳しく解説します。
目次
ITサポート導入の背景とニーズ
中小企業におけるIT課題
- 社内に専任のIT担当者がいない
- システム障害対応に時間がかかる
- セキュリティリスクの増加に対応できない
- 社員のPC・ネットワークトラブル対応に工数を取られる
こうした課題を解決するために、外部のITサポートを導入する企業が増えています。
導入の主な目的
- 業務の効率化
- セキュリティ対策の強化
- 社員の生産性向上
- コストの最適化
ITサポート導入事例①：製造業A社のケース
課題
製造業A社では、古い基幹システムを利用しており、サーバートラブルが頻発していました。社内に専門人材がおらず、復旧に時間がかかることで生産ラインが止まるリスクがありました。
導入内容
- サーバー監視とリモート障害対応を外部のITサポート会社へ委託
- クラウド移行を支援してもらい、バックアップ体制を強化
効果
- システム停止時間が大幅に短縮
- 障害復旧にかかるコストが削減
- 社員が本来の業務に集中できるようになった
ITサポート導入事例②：小売業B社のケース
課題
B社では、全国に複数の店舗を展開しており、POSシステムやネットワーク障害が頻発。各店舗のスタッフが対応に追われ、販売機会を逃すケースがありました。
導入内容
- 24時間365日のヘルプデスクサービスを導入
- 店舗ごとのネットワークを一元的に監視
- 障害発生時にはリモートで即時対応
効果
- 店舗スタッフが本業の接客に専念できるようになった
- システム障害による販売機会損失が減少
- 全国規模の安定した運用体制を確立
ITサポート導入事例③：サービス業C社のケース
課題
従業員数300名規模のC社はテレワークを導入したものの、社員の自宅PC環境やVPN接続に関するトラブルが多発。社内の情報システム担当者だけでは対応しきれませんでした。
導入内容
- 社員からの問い合わせを受け付けるITヘルプデスクを設置
- セキュリティ教育やマルウェア対策を外部専門家と連携
- Microsoft 365やクラウドツールの運用支援
効果
- 問い合わせ対応時間が50％削減
- セキュリティインシデントの件数が大幅に減少
- テレワーク環境が安定し、従業員満足度が向上
ITサポート導入の成功ポイント
1. 課題を明確化する
導入前に「どの業務が滞っているのか」「どんなリスクを解消したいのか」を明確にすることが重要です。
2. サービス範囲を確認する
- ヘルプデスク対応（PCトラブル、アプリ操作サポート）
- ネットワーク監視・運用
- セキュリティ対策（ウイルス対策、バックアップ管理）
- システム導入支援・運用代行
自社に必要な範囲を見極め、サービス内容を比較しましょう。
3. コストと効果のバランスを取る
安さだけで選ぶとサポート範囲が限定的になる場合があります。費用対効果を意識し、必要なサービスを適切な価格で導入することが成功の鍵です。
4. 社員教育と併用する
ITサポートを導入しても、社員が基本的なITリテラシーを持たなければ効果は半減します。ヘルプデスク活用の仕方やセキュリティ意識を高める教育とセットで進めましょう。
5. 長期的なパートナーとして選ぶ
一時的な対応ではなく、将来のシステム拡張や事業成長を見据えて伴走してくれるパートナーを選ぶことが理想です。
ITサポート導入のメリットまとめ
- トラブル対応時間の短縮
- 社員の業務効率化
- セキュリティリスクの軽減
- コストの最適化
- 事業成長に伴う柔軟なIT体制の構築
まとめ：ITサポート導入は企業の成長を支える基盤
ITサポートの導入は、単なるトラブル対応の外注ではなく、企業全体の成長を支える基盤となります。導入事例から分かるように、ITサポートを活用することで「業務効率化」「セキュリティ強化」「生産性向上」など多くのメリットが得られます。
これからITサポート導入を検討する企業は、自社の課題を明確にし、信頼できるパートナーを選ぶことが成功の第一歩です。
投稿者プロフィール
- スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。
【有資格】
■事業免許
総務省 届出電気通信事業者 A-10-3067号
東京都公安委員会 事務機器商営業許可 第306660205689号
東京都 産業廃棄物収集運搬許可 第13-00-119879号
神奈川県 許可番号 01400119879号
■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号 第16号-21100052(18)）
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